[1G1-GS-10] AI応用：一般

[1G1-GS-10-01] リアルとオンラインをシームレスに繋ぐ価値構造モデルを用いたAIサービスシステム

〜大規模実証システムの開発と実験報告〜

〇山下 和也¹、井上 恵¹、本村 陽一¹ (1. 産業技術総合研究所　人工知能研究センター)

キーワード：サービスシステム、確率モデル、価値の構造、ヘルスケア、ベイジアンネットワーク

大規模集客サービスにおいて、オンラインとリアルを区別することなくシームレスにつないだ価値共創を目的として、価値構造モデルの構築とそれを活用したAI応用システムについて報告する。リアル/オンラインイベントで生じる来場者の意識の変化や回遊・計測データを収集し、さらにイベントスタッフのアクションも含めた確率モデル化を行う。これによりサービスシステムとして共通認識される価値構造をモデル化し、それを利用することで、来場者に合わせたリアルな会場での体験価値とオンラインで提供されるサービスの価値を共通のものにすることができる。また来場後には各来場者に合わせた追加体験や事後案内をオンラインで提供可能にもなる。これによりイベントに関わる、来場者、現場スタッフ、イベント企画者が共に価値を創ることを促進する。