[O4] 口頭4 《社会的認知》

[O4-04] 選択のオーバーロード現象の再現性

*有賀 敦紀¹ (1. 広島大学)

キーワード：選択のオーバーロード、認知負荷、消費者行動

商品選択肢が多くなるほど，消費者の購買率や満足度は低下することが報告されている。この現象は「選択のオーバーロード現象」と呼ばれ，過剰な選択肢が消費者の認知負荷を高め，その結果として購買行動を阻害することを示している。しかし，この現象の再現性については疑問視されているのが現状である。本研究は，参加者の認知負荷を実験的に操作して，この現象の再現を試みた。まず参加者は，空間的に配置された選択肢の中から好みの選択肢ベスト3を決めるという順位づけ課題を行った。その結果，選択肢の多寡は順位づけに対する満足度に影響を与えなかった(実験1)。しかし，選択肢を逐次的に呈示して参加者の認知負荷を高めたところ，選択肢が多い条件において順位づけに対する満足度は低下し，選択のオーバーロード現象が生じた(実験2)。以上の結果は，選択のオーバーロード現象が認知負荷の高い状況において再現可能であることを示している。