経営・管理分科会
患者サービス1

[経-087] 分かち合うクレーム対応　～クレームの検討・記録・報告・周知のシステム構築～

^○米谷 久美子¹, 小林 由香², 伊藤 浩樹³, 藤川 剛伸⁴, 永松 美絵⁵, 東山 将己⁵, 金中 宏江¹ (1.神戸市立医療センター中央市民病院 患者サポートセンター, 2.神戸市立医療センター中央市民病院 看護部, 3.神戸市立医療センター中央市民病院 情報企画課, 4.神戸市立医療センター中央市民病院 PFI事業者（株）神戸メディカルケアパートナーズ, 5.神戸市立医療センター中央市民病院 事務局)