[1M2] AI応用-産業応用(1)

[1M2-05] 複数チャットボットの連携による業務支援フレームワークの提案

〇角田 啓介¹、岡崎 優尋¹、小柳 隆人¹、長森 藤江¹、箕浦 大祐¹ (1. NTTコムウェア株式会社)

キーワード：チャットボット、業務支援、モバイルデバイス

本稿では，企業における業務支援を効果的に実施するため，複数部署を横断した業務を効率化を目的とした業務支援フレー ムワークを提案する．具体的には，部署ごとの業務を対話的に支援するチャットボットを導入した上で，各チャットボットを 疎結合に連携させることで，柔軟かつ効果的に業務を支援できるフレームワークを提案する．そして，申込書に基づくサービ ス申込対応業務を対象にプロトタイプを実装し，その有効性と課題について述べる．