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[3Pin1-15] テキストチャットにおけるクエリ終了タイミングの検出
キーワード：チャットボット、クエリ検出
近年，コールセンターにおける人件費削減などを目的として，顧客からの問い合わせに自動応答を行う対話システムを提供する事業者が増えている．事業者が提供する多くの対話システムでは，ユーザから送られた発話に対して適切な返答を用例から検索，もしくは生成し応答する，一問一答形式の対話システムが採用されている．その一方で，人間の発話には1つの会話のまとまり(クエリ)を複数発話に分けて送信する現象が見られる場合があり，複数発話に分割されたクエリに対して，一問一答形式の対話システムでは適切な応答を返せない場合がある．複数発話に分割されたクエリを適切に扱えないことは，応答精度の低下に伴うユーザ満足度の低下や顧客流出を招く要因になると考えられる．そこで本研究では，対話システムがより適切に応答できるよう，ユーザから送信された発話に対して，その発話でクエリとして完結するか否かを判別する手法を提案する．