[4E2-GS-2] 機械学習：業務応用Ⅱ

[4E2-GS-2-01] 製袋企業における購買行動データからの顧客ロイヤルティ推定

〇大田 航太¹、小川 祐樹²、吉田 英司³、伊藤 美由紀³ (1. 立命館大学大学院情報理工学研究科、2. 立命館大学情報理工学部、3. 福岡製袋工業株式会社)

キーワード：購買データ、アンケートデータ、顧客ロイヤルティ、満足度、機械学習

近年，一般企業のビックデータの活用により顧客の購買データを使用した購買行動予測や売上予測が進んでいる．しかし，このような予測には顧客の満足度が考慮されていないという問題がある．本研究では，ユーザ満足度を考慮したユーザモデルの作成を将来的な目標としている．そこで，ユーザ満足度を考慮するためには，ユーザ満足度の定量化やユーザ満足度と顧客行動の関係性を知る必要がある．そのため本論文では，製袋を取り扱う企業の顧客にアンケートを行い，アンケートの回答と顧客のロイヤルティの関係性について機械学習により推定した．