[4D2-OS-33b] AIを活用したマーケティング実践

[4D2-OS-33b-03] 生成AIとジョブ理論で作る顧客中心型CRM

ジョブ理論に基づくデータ生成とデータ駆動型戦略

〇小野 潔¹、下山 晃平¹、田中 蒼斗¹、八木橋 和也¹、渡慶次 一哲¹、村田 粋堂¹ (1. コムチュア株式会社データサイエンス・AI 第一部)

キーワード：生成AI、ジョブ理論、顧客プロファイル、行動シナリオ、データ駆動型戦略

本研究は、生成AIとジョブ理論を統合したデータ駆動型戦略を提案する。ジョブ理論は、顧客が達成したい目的（ジョブ）に基づく行動の背景を理解するための枠組みであり、生成AIはそれに基づく合成データを生成する。本ハイブリッドモデルは、顧客プロファイルと行動シナリオを動的に生成し、リアルタイムで適応可能なパーソナライズ戦略を実現する。たとえば、「仕事後にリラックスしたい」というジョブを持つ顧客には、カフェの割引券やストリーミングサービスの特典を提案し、「家族との時間を充実させたい」というジョブを持つ顧客には、家族向けイベントの招待やレジャーチケットを提案する。このモデルは、ターゲティングの精度向上や顧客エンゲージメントの強化を可能にし、倫理的かつ柔軟なデータ活用の指針を提供する。