[4M2-OS-14b] OS-14

[4M2-OS-14b-03] The Impact of Environmental Adaptation of Voice Guide Agents and User Engagement on Trust in Real Environments

〇Mari Saito¹, Seiji Yamada^2,1 (1. The Graduate University for Advanced Studies, 2. National Institute of Informatics)

Keywords:Voice Agent, Interaction, Trust, Adaptation, Operation

主要な観光や美術館では音声ガイドサービスが普及しているが、センシングや機械学習の進歩によって、今後ガイドエージェントとしての進化が期待される。本発表では、環境音への適応とユーザーのエンゲージメントが、ガイドエージェントの信頼に与える影響について、実環境下で行った実験の結果を示す。実験室環境と同様、エージェントが環境音への適応をすることにより、エージェントの信頼を高める可能性が示唆された。一方で、実験室実験では、ユーザーが環境音操作を行うことによってユーザーのエンゲージメントを高めると、エージェントの信頼が向上したが、実環境ではエンゲージメントの効果は得られなかった。これは、ガイドを理解しながら歩行する負荷が高く、操作が可能であっても、ユーザーが使える状態でなければ、信頼に対する効果が得られないということである。エージェントとユーザーが協調するタスクにおいて、エージェントの信頼を高めるためには、ユーザー操作に関する考慮も必要である。