09:00 〜 09:25
石川 貴幸1、枝村 一磨2、滝澤 美帆3、*宮川 大介4、宮川 努5 (1. 一橋大学大学院経済学研究科、2. 日本生産性本部生産性総合研究センター、3. 東洋大学経済学部、4. 一橋大学大学院国際企業戦略研究科、5. 学習院大学経済学部)
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スケジュール
セッション情報
オーラルセッション
セッション8 サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ
2018年3月11日(日) 09:00 〜 10:30 1153 (リバティタワー 15F)
座長：藤村 和宏（香川大学）
09:25 〜 09:50
[1-8-02] なぜサービスの過剰品質に気づかないのか
- クリーニング業を例に -
*王 志1 (1. 上智大学経済学部)
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スケジュール
09:50 〜 10:15
*森藤 ちひろ1 (1. 流通科学大学 人間社会学部)
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スケジュール
質疑応答 (10:15 〜 10:30)