セッション１ サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ

[1-1-02] サービス品質のHygiene Factorと顧客志向に関する考察 - インフラ産業の事例 -

*上田 恭史¹、日高 一義¹ (1. 東京工業大学 環境・社会理工学院)

キーワード：サービス品質、サービス品質の衛生要因、サービス生産性、コスト、重要インフラ