サービス学会 第6回国内大会

講演情報

オーラルセッション

セッション1 サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ

2018年3月10日(土) 15:00 〜 16:30 1153 (リバティタワー 15F)

座長:山本 昭二(関西学院大学)

15:50 〜 16:15

[1-1-03] 多次元的顧客エンゲージメント・モデルの検証

- 構成要素、先行要因、結果要因の探求 -

*神田 正樹1 (1. 明治大学)

キーワード:顧客エンゲージメント、心理的オーナーシップ、ロイヤルティ

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