セッション8 サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ

[1-8-01] 顧客満足度の経済的含意：企業レベルパネルデータを用いた実証分析

石川 貴幸¹、枝村 一磨²、滝澤 美帆³、*宮川 大介⁴、宮川 努⁵ (1. 一橋大学大学院経済学研究科、2. 日本生産性本部生産性総合研究センター、3. 東洋大学経済学部、4. 一橋大学大学院国際企業戦略研究科、5. 学習院大学経済学部)

キーワード：顧客満足、生産性、パネル推定