セッション8 サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ

[1-8-02] なぜサービスの過剰品質に気づかないのか

- クリーニング業を例に -

*王 志¹ (1. 上智大学経済学部)

キーワード：サービスの過剰品質、サービスの迅速性、サービスの不可分性