セッション10 サービス測定・行動観察 / サービスモデル・数理的方法

[3-10-03] 顧客に満足をもたらすホテルスタッフの特性の解明

チェックイン業務を題材に

*嶋田 敏¹、星山 英子²、原 良憲¹ (1. 京都大学、2. （株）スーパーホテル)

キーワード：おもてなし、ホテル、顧客満足