パネルディスカッション「サービス・テクノロジー」

[G2-01] パネルディスカッション「サービス・テクノロジー」

パネリスト：原 進之介¹、藤本 弘道²、野口 修一³、村上 輝康^4,5、本村 陽一⁶
モデレータ：丸山 文宏⁷ (1. 株式会社ブレイン、2. 株式会社ATOUN、3. ヤマト運輸株式会社、4. 産業戦略研究所、5. 株式会社NTTドコモ、6. 産業技術総合研究所、7. 株式会社富士通研究所)

大会のテーマである「社会的価値創出に向けたサービスへのテクノロジーの融合」の実現を目指して、サービスと技術の実務家および研究者を招いてサービス・テクノロジーについて議論します。特にサービスの特徴である顧客接点を支えるテクノロジーを中心に、サービス・テクノロジーの事例を概観し、今後の方向性を展望するとともに、その課題も明らかにします。