サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ ①

[A-2-01] サービス品質向上のための接遇現場におけるインタラクションのモデル化

*佐藤 洋¹、伊藤 納奈¹、近井 学¹、遠藤 博史¹、水浪 田鶴¹、山口 忠克²、曽原 倫太郎²、市川 庸彦²、曽布川 美穂²、遠藤 康平²、鳥居 由紀子² (1. 国立研究開発法人産業技術総合研究所　人間情報研究部門、2. 全日本空輸株式会社)

キーワード：サービス品質、インタラクション、接客応対