サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ ①

[A-2-02] アンケート調査による接遇スキルの構造化

*伊藤 納奈¹、近井 学¹、遠藤 博史¹、水浪 田鶴¹、山口 忠克²、曽原 倫太郎²、市川 庸彦²、曾布川 美穂²、遠藤 康平²、鳥居 由紀子²、梶川 忠彦³、沈 東昇³、森 瑞穂³、今村 文弥³、佐藤 洋¹ (1. 国立研究開発法人産業技術総合研究所　、2. 全日本空輸株式会社、3. 株式会社U'eyes Design)

キーワード：サービススキル、サービススキルの構造化、インタラクションサービス、アンケート調査