サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ ①

[A-2-04] 熟練度の違いによる接遇時の視線行動特性

水浪 田鶴¹、伊藤 納奈¹、近井 学¹、*遠藤 博史¹、山口 忠克²、曽原 倫太郎²、市川 庸彦²、曽布川 美穂²、遠藤 康平²、鳥居 由紀子²、佐藤 洋¹ (1. 国立研究開発法人産業技術総合研究所、2. 全日本空輸株式会社)

キーワード：接遇、エキスパート、視線行動、スキル、認知的インタラクション