スケジュール 2 15:50 〜 16:10 [A-5-01] 客室乗務員による接客とフライトイベントが乗客の感情変動に与える影響の分析 *濱野 雅史1、原 辰徳1、太田 順1、吉本 陽子2、有満 也人2 (1. 東京大学、2. ANA総合研究所) キーワード：顧客心理、接客サービス、サービスエクセレンス 抄録パスワード認証抄録の閲覧にはパスワードが必要です。パスワードはメールにてお知らせいたします。 パスワード 認証
