[P-1-09] Analyzing Customer Experience from a Process Management Perspective *David Marutschke1 (1. Osaka University of Economics) キーワード：Customer Experience, Customer Journey, Touchpoints, Service Quality, Process Management 抄録パスワード認証抄録の閲覧にはパスワードが必要です。パスワードはメールにてお知らせいたします。 パスワード 認証
