サービスデザイン3

[B-3-1-1] サービス事業におけるカスタマーサクセス実現のためのPRePモデルによる業務モデリング

*八木 将計¹、大澤 郁恵¹、堀 光孝¹、丸田 絃心²、田中 康³ (1. 株式会社日立製作所、2. レクシエス株式会社、3. 奈良先端化学技術大学院大学)

キーワード：カスタマーサクセス、PRePモデル、業務プロセス、顧客理解、サブスクリプション