サービス学会 第8回国内大会

講演情報

口頭発表

サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ ②

2020年3月13日(金) 15:30 〜 17:00 会場B (3階 G31室)

座長:森藤 ちひろ(流通科学大学)

15:50 〜 16:10

[B-5-02] 日本人と在日外国人の飲食店利用におけるその利用過程と利用回数に着目したサービス評価理由の比較

*増田 央1 (1. 京都大学)

キーワード:顧客満足、顧客歓喜、Webアンケート、サービス経験

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