[P220] ネガティブフィードバックの言語表現が受け手の反応に与える影響
Keywords:解釈、目標設定、社会的情報処理
ネガティブフィードバックの言語表現パターンによって，受け手がフィードバックを受諾したり反抗したりする過程を，社会的情報処理論の立場から検討した。人格評価を含むネガティブフィードバックは，受け手の向上を思うからではなく送り手のネガティブな感情によると解釈されやすく，仕事の向上や送り手との友好的関係構築という目標を立てにくくし，受け手の反抗的感情を招き，受諾をさせにくかった。受け手の行動を指摘するのみのフィードバックは，送り手のネガティブな感情によるとは解釈されにくく，反抗的感情を招きにくかった。ネガティブフィードバックが発せられた動機を送り手のネガティブな感情によるものではなく，受け手の向上のためと受け手が解釈することは，仕事をの向上，送り手との友好的関係構築という目標を立てることを引き起こし，受け手にネガティブな感情を持たせにくく，受諾をさせやすくなっていた。