[3F4-GS-10k] AI応用：行動分析

[3F4-GS-10k-02] 複数擬人化エージェントの推薦によるオンラインイベントでの実証実験と利用者の行動分析

リアルとネットを繋ぐインタラクティブサービスによる価値向上への試み

〇山下 和也¹、古田 真理^1,2、井上 恵¹、髙岡 昂太¹、篠田 浩一²、本村 陽一¹ (1. 産業技術総合研究所　人工知能研究センター、2. 東京工業大学)

キーワード：サービスシステム、擬人化エージェント、ベイジアンネットワーク

我々はイベントに関わるステークホルダーの価値の向上を目指しリアルとネットをシームレスに扱えるインタラクティブサービスシステムを開発し、COVID-19の影響により初のオンラインイベントとなったサイエンスアゴラ(2020)において、リアル科学館で得られたペルソナの転写を試み"Webツアー"の形で実現した。Webツアーでは、複数の擬人化エージェントによる展示の推薦や雑談が可能なシステムを導入し、実際の人が案内出来ないイベントにおいて様々な来場者にどのような擬人化エージェントが高い価値を提供出来るかを調べた。今回擬人化エージェントの種類は、属性と口調の組み合わせで作成し、どの擬人化エージェントによる推薦が説得効果を高めるかを明らかに出来た。それにより本システムの、健康分野等、説得効果を重視する他の分野への応用可能性も示せた。