[4E4-OS-11d] 人間と共生する対話知能(4/4)

[4E4-OS-11d-01] 商品主体推薦：ユーザが選んだ商品による他商品の推薦システム

〇原 拓也^1,2、馬場 惇^1,3、岩本 拓也^1,3 (1. 株式会社サイバーエージェント、2. 東京大学、3. 大阪大学)

キーワード：商品推薦、信頼感、擬人化、購買行動、ヒューマンエージェントインタラクション

近年，商業施設などで，対話エージェントを利用した商品推薦システムが活用されている．そのようなエージェントがユーザの購買を促進する際に，ユーザとの関係性を構築することは重要である．しかし，ユーザの通常の購買行動を妨げるようなインタラクションは，ユーザに負担や不快感を与え，かえって推薦効果を低下させる可能性がある．
そこで本研究は，ユーザが選んだ商品がエージェントになり他の商品の推薦を行う「商品主体推薦」を提案する．
本システムでは，ユーザが選んだ商品が動きを伴う音声によって他の商品を推薦する．一般的に好意や愛着などの感情は商品選択に影響する．ユーザが選んだ商品がエージェントになることにより，ユーザの商品への感情が直接エージェントとの信頼関係に結びつき，推薦の受容性が高まると仮定した．
複数の商品の中から特定の商品を推薦する予備実験の結果，本システムでは，音声広告などと比較し，推薦を理由にその商品を選ぶユーザの割合が増加し，本システムが有効に働く傾向が伺えた．これらの結果は，購買行動の促進を目的とした商品推薦システムとして，大きな可能性を示していると考える．