講演情報

オーラルセッション

セッション11 サービスモデル・数理的方法/サービス測定・行動観察

2018年3月11日(日) 10:30 〜 12:00 1153 (リバティタワー 15F)

座長：水野誠（明治大学）

10:55 〜 11:20

[1-11-02] 物理的距離によるサービス特性指標の構築

*向井仁志¹、西野成昭¹、蔵田武志²、大隈隆史² (1. 東京大学大学院工学系研究科技術経営戦略学専攻、2. 国立研究開発法人産業技術総合研究所)

キーワード：サービス満足度、物理的距離、サービス指標

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