セッション11 サービスモデル・数理的方法/サービス測定・行動観察

[1-11-03] 行動計測に基づくサービス提供プロセスにおける待機と余裕の定量評価に関する一考察

西田 悠¹、一刈 良介²、張 慶椿²、*大隈 隆史²、蔵田 武志²、舶耒 明男³、三杉 拓也³ (1. 長岡技術科学大学　工学部、2. 産業技術総合研究所　人間情報研究部門、3. 鹿島建物総合管理株式会社)

キーワード：サービス提供プロセス、行動計測、QoW