講演情報

口頭発表

口頭発表8
サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ

2019年3月3日(日) 11:00 〜 12:20 会場B (西9号館 W934講義室)

座長：山本昭二（関西学院大学）

11:40 〜 12:00

[B-8-03] 当たり前サービスの品質とコストのトレードオフに関する考察 - 航空機整備の事例 -

*上田恭史¹、日髙一義¹ (1. 東京工業大学環境・社会理工学院)

キーワード：サービス、当たり前品質、コスト

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