[2E1-IND-3] インダストリアルセッション3

[2E1-IND-3-05] カスタマーサポート領域における生成AI活用事例のご紹介

田口 尚樹¹ (1. 株式会社 ARISE analytics)

ARISE analyticsでは、KDDIが推進する新たな顧客体験(CX)の創造を実現するため、データ分析やAI技術を活用した支援を行っています。今回、KDDIカスタマーサポート領域における業務変革支援の一つとして、チャットボットに生成AIを実装し、オンラインでの完結率を向上させることでお客さまの課題解決までの時間を短縮しました。既存の定型AIでは特定できなかったインテント（お客さまのお問い合わせ意図）を、生成AIを活用することで特定可能とします。本セッションでは、その詳細についてご紹介いたします。