講演情報

オーラルセッション

セッション１サービス品質・顧客満足・ロイヤルティ

2018年3月10日(土) 15:00 〜 16:30 1153 (リバティタワー 15F)

座長：山本昭二（関西学院大学）

15:25 〜 15:50

[1-1-02] サービス品質のHygiene Factorと顧客志向に関する考察 - インフラ産業の事例 -

*上田恭史¹、日高一義¹ (1. 東京工業大学環境・社会理工学院)

キーワード：サービス品質、サービス品質の衛生要因、サービス生産性、コスト、重要インフラ

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